Badanie Gemius: Co zachęca Polaków do robienia zakupów w sieci?

Rynek e-commerce w Polsce z roku na rok przynosi coraz większe zyski. Co do tego, że polubiliśmy zakupy w Internecie nie ma żadnych wątpliwości. Jednak dlaczego tak jest? Odpowiedzi na to pytanie szukać należy w badaniu „E-Commerce w Polsce, Gemius dla e-Commerce Polska”.

Jak przyciągnąć więcej klientów?

Wiele firm wydaje tysiące, lub nawet i dziesiątki tysięcy, złotych na przeróżne formy reklamy. Oczywiście jest to jak najbardziej racjonalne działanie, bowiem najpierw należy znaleźć klienta i „powiedzieć” mu o naszej firmie.

Problemem może okazać się skłonieniem go do złożenia zamówienia. Jak to zrobić? Ankietowani, którzy wzięli udział w badaniu „E-Commerce w Polsce, Gemius dla e-Commerce Polska” wymienili trzy główne czynniki, które zachęcają ich do częstszego kupowania w sieci. Są to: niższe koszty dostawy (67% wskazań), krótszy czas oczekiwania na przesyłkę (32%) oraz większy wybór sposobów dostawy (26%).

Kurier, punkt i paczkomat

Obecnie jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że mamy wybór. Jednak nie każdy sklep zdaje się o tym pamiętać i ogranicza dostawę do 2-3 sposobów. Najczęściej jest to: odbiór osobisty, Poczta Polska (list polecony ekonomiczny) oraz kurier Poczty Polskiej.

A jak wygląda idealny sklep? Oprócz wyżej wymienionych opcji dostawy, oferuje on: odbiór w punkcie (np. Paczka w RUCHu), odbiór w paczkomacie oraz dostawę „pod drzwi” (kilka firm kurierskich).

– O tym, jak duże znaczenie odgrywa dostawa do punktów i paczkomatów, można wywnioskować na podstawie wprowadzonej w ostatnim roku usługi Allegro Smart! W dzisiejszych czasach niezwykle ważne jest natychmiastowe reagowanie na trendy i oczekiwania kupujących – jest to warunek efektywnej walki rynkowej z konkurencją – tłumaczy Wojciech Kliber, Wiceprezes Zarządu Sendit S.A.

Nie za drogo z przesyłką

Ze sposobem dostarczenia przesyłki powiązany jest oczywiście jej koszt. Może się okazać, że dwa kremy ze sklepu X kosztują mniej, niż oferowany przez ten sklep koszt przesyłki. W takim wypadku klient może zrezygnować z zakupów, bowiem stają się one nieopłacalne.

Warto zastanowić się również nad wprowadzeniem darmowej dostawy. Aż 50% respondentów odpowiedziało, że brak kosztów przesyłki skłoniłby ich do częstszych zakupów on-line.

Dla klienta istotny jest również czas oczekiwania na zamówiony towar. Według badania aż 62% osób dokonujących zakupów w sieci wskazało, że robiłoby to częściej, gdyby ich przesyła trafiała do nich w ciągu 24 godzin.

Źródło: interaktywnie.com